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Cerca con GoogleAl Nostro Cliente proponiamo un metodo operativo semplice ma efficace, sperimentato con successo in aziende diverse per dimensione e settore. Considera la tipologia di prodotti / servizi forniti, modalità di distribuzione. Si prevede di stratificare la tipologia di Clienti / utenti / consumatori / parti interessate.
Nel seguito si riporta una descrizione sintetica delle varie Fasi con alcuni esempi. Sarà al termine della prima fase che si deciderà quali aspetti privilegiare in base alle Vostre specifiche esigenze.
Si presume di attivare un Team di “Customer Satisfaction Auditing” CSA, composto da:
- Consulente Gonetwork
- Rappresentante di Marketing / Commerciale / Qualità / Servizio Clienti
- Eventuali altri interessati per linea di prodotto / servizio
Inoltre dovrà essere individuato un “rappresentante della Direzione”.
