Si pianifica la raccolta all’Interno della Vostra Azienda delle informazioni necessarie alla Autovalutazione per tutte le caratteristiche di Qualità del prodotto/servizio.

Questo lavoro ha molteplici scopi:

  • Misurare nei vari enti interessati la “loro” percezione della qualità del Vostro prodotto/servizio in modo da giungere ad una visione consapevole e comune a livello aziendale (“…cosa dicono di noi i Clienti? Siamo sicuri di pensarla tutti allo stesso modo…”).
  • “scremare” gli aspetti da approfondire con il Cliente riducendo il numero di domande da effettuare successivamente (“…è inutile chiedere ciò che già sappiamo…”)
  • creare le basi di confronto per la validazione di quanto emergerà dal rilievo da parte dei clienti (“… ci dobbiamo credere…”)

Generalmente si fa’ una riunione in cui si spiega agli interessati l’obiettivo dell’Autovalutazione e li si invitano a compilarla per conto proprio.

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