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Cerca con GoogleVerranno rilevati con interviste agli interessati e sulla base anche della documentazione esistente, i Processi che hanno relazione con il Cliente in modo da individuare , fase per fase.
- Ente / Persona coinvolta internamente, cioè in Azienda
- Attività coinvolta
- Prodotto / servizio
- Ente / Persona coinvolta esternamente, cioè Cliente / utente / parti interessate
In base a questo potranno essere determinate:
- Caratteristiche di Qualità del
Prodotto / Servizio
- Indicatori / misuratori di Performance per ogni Caratteristica
- Importanza per il Cliente di ogni Caratteristica (Critica, Importante, Secondaria)
Una volta che sono individuate tutte le attività che hanno Relazione con il Cliente e completata la Definizione delle Caratteristiche di Qualità del vostro Prodotto/Servizio si procede alla Preparazione di:
- Bozza Procedura operativa
- Modelli di Questionario interno per la Vostra Azienda (autovalutazione)
- Bozze di Questionari per i Clienti
Il Team CSA discute , modifica i modelli da eventualmente sottoporre all’approvazione della Direzione.
