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Acquisire le competenze, le capacità e l'atteggiamento per svolgere l'attività di telemarketing orientato alla promozione e alla vendita di prodotti e\o servizi in modo professionale ed efficace.
A Chi è rivolto
Il corso è indirizzato a:
- telemarketer aziendali;
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Durata
Il corso è può essere della durata di 16 o 32 ore.
Programma del corso
- La comunicazione: un processo dinamico
- Gli elementi del processo comunicativo, gli aspetti emotivi e razionali della comunicazione
- La comunicazione verbale, consigli per una comunicazione persuasiva (tests e film didattico sulle tecniche di presentazione)
- La comunicazione non verbale. Vari tests su: sguardo, espressioni del viso, postura, gesti, etc; uso di una griglia d'osservazione per valutare più facilmente la comunicazione non verbale
- Coerenza tra comunicazione verbale e comunicazione non verbale
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