Home / Formazione / Elenco Corsi Organizzazione aziendale / Come operare nella vendita per ottenere risultati

Obiettivi del corso

Il successo di un' azienda poggia in buona parte sulle abilità dei suoi operatori commerciali , ma "venditori" non si nasce , ci si diventa con l' esperienza , operando in tale ruolo giorno dopo giorno e migliorando il proprio modo di agire errore dopo errore. Questo corso vuol rappresentare la base , necessaria , sulla quale l ' esperienza quotidiana dei corsisti potrà poi crescere più rapida , rafforzata , completa e quindi fruttuosa ( incidendo positivamente sul conto economico dell' azienda ).Obiettivi del corso è permettere ai partecipanti di:

• acquisire una padronanza di base nel comunicare in modo convincente , conoscendo le tecniche di comunicazione ed avendo raggiunto , attraverso ripetute esercitazioni , la consapevolezza di poter ulteriormente migliorare le personali abilità comunicative

• conseguire una prima competenza nell' osservare analiticamente lo sguardo, l' espressione e gli altri aspetti della comunicazione non verbale dell' interlocutore; saper trarre da questi dettagli un quadro completo del cliente, al fine di prevederne il comportamento d'acquisto;

• essere in grado di gestire una difficile trattativa, negoziandone i termini contrattuali

A Chi è indirizzato

Funzionari commerciali che, per gestire professionalmente difficili trattative, desiderino sviluppare ancor di più una personale capacità comunicativa e negoziale con i clienti.

Durata e Programma

Il corso durerà 4 giorni (8 ore al giorno) per un totale di 32 ore.

	1) LE TECNICHE DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE FINALIZZATE ALLA VENDITA
	le motivazioni d ' acquisto (monopersonali e delle organizzazioni); film didattico sulle motivazioni di acquisto; gli aspetti emotivi e razionali della comunicazione; il valore della vendita personale (test : misuriamo la nostra propensione ad un lavoro di tipo commerciale; le tecniche di comunicazione verbale e non verbale (spiegate a non specialisti che dovranno però impiegarle ogni giorno); esercizio: i limiti della comunicazione verbale; la comunicazione verbale; consigli per una comunicazione persuasiva (tests e film didattico sulle tecniche di presentazione) l ' ascolto e le sue tipologie ; l ' importanza dell ' ascolto partecipativo (test) la comunicazione non verbale.Vari tests su: lo sguardo, le espressioni del viso, la postura, i gesti, etc; uso di una griglia d' osservazione per valutare più facilmente la comunic.non verb.; coerenza tra comunicazione verb.e com.non verb.; cenni sui comportamenti di dissimulazione dei clienti; come passare dagli aspetti particolari della com.verb.e non verb.osservati ad un quadro complessivo dell' interlocutore e delle sue motivazioni d' acquisto
	2) LA GESTIONE DELLA TRATTATIVA CON IL CLIENTE
	la relazione interpersonale: come l' atteggiamento di chi vende può influenzare il comportamento dell' acquirente (e viceversa) (films didattici sulla gestione del rapporto commerciale seguiti da discussione) come applicare, nel colloquio di vendita , le tecniche testè apprese: - il ns. atteggiamento, la prima cosa che il cliente percepisce e collega all' immagine aziendale; - l ' ascolto e l ' osservazione dell ' acquirente, fonte di utili notizie; - le domande per scoprire esigenze e motivazioni d' acquisto; - l' argomentazione basata non sulle caratteristiche del prodotto ma sulla soluzione dei problemi; - il superamento delle obiezioni; - le tattiche negoziali per condurre le varie fasi della trattativa e cercare di chiuderla in positivo; film didattico sulla negoziazione, successiva discussione ed esercizio una tipologia dei più frequenti tipi di clienti; le tecniche di comunicazione al telefono; il C.R.M. o Customer Relationship Management (cenni); la vendita a grandi clienti (cenni)

Chi Siamo | Software | Internet | Consulenza aziendale | Formazione | Shop on-line | Free Download | News Consulenza | Area Clienti

Home | Contatti | Cerca | Mappa del Sito

Copyright © 2008 GONETWORK > www.gonetwork.it - Soluzioni internet e consulenza aziendale - Dati societari
Sede Principale: Via Vetraia 7/11 Viareggio (LU) - P.IVA 01725820466 - Altre sedi: Milano, Torino, Genova | Validate > XHTML 1.0 Transitional! | CSS