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Obiettivi del corso
Attraverso l' approfondimento delle principali strategie di marketing, il corso vuole offrire a tutti i partecipanti validi strumenti operativi per affrontare il mercato di riferimento sfruttandone in modo razionale i vantaggi in un' ottica di Marketing Management.
A chi è rivolto
Il corso è destinato a tutte le figure
professionali orientate al marketing: oltre a titolari d' azienda,
a Responsabili Marketing e Vendite, a Responsabili della comunicazione
aziendale e a tutte quelle figure che all' interno dell' azienda
ricoprono
ruoli di pianificazione e controllo nell' ambito delle vendite.
Le strutture di riferimento sono tutte le realtà operanti
nel settore dei servizi nell' ambito delle diverse tipologie di
mercato.
Durata e contenuti
Il corso ha una durata di 24 ore articolate in 3 giornate di 8 ore. Il programma del corso prevede i seguenti argomenti:
| 1) SERVIZI E AMBIENTE COMPETITIVO | ||
|
- Caratteristiche del mercato e natura del servizio - Domanda e comportamento nell' acquisto dei servizi: il profilo dell' utente e le fasi del processo di decisione - Il confronto con prodotti tangibili |
||
| 2) VENDERE NEL SETTORE DEI SERVIZI | ||
| -
La politica di distribuzione: come rendere il servizio accessibile - Comunicazione e promozione nei servizi: dal direct marketing alla pubblicità - La vendita: L' importanza della comunicazione nel rapporto venditore - potenziale acquirente - Cliente occasionale o "partner" di lungo periodo?: la customer loyalty e il CRM |
||
| 3) MARKETING STRATEGICO NEI SERVIZI | ||
| -
Dai fattori strategici alle strategie di Marketing - La politica di servizio: segmentazione, differenziazione, nicchia - La politica del prezzo - La scelta del service mix: cosa, dove, come - La catena del valore nel settore dei servizi |
||
| 4) LE INFORMAZIONI COME STRUMENTO STRATEGICO DI ANALISI E COMPETIZIONE | ||
| ·
Le ricerche di mercato · La ricerca delle opportunità · La soddisfazione del cliente e il recupero del disservizio · Il benchmarking nel settore dei servizi |
||
| 5) PIANIFICAZIONE E CONTROLLO | ||
| ·
Il Marketing Management · La posizione dell' azienda: check - up di marketing · Gli obiettivi dell' azienda: il piano di marketing e il controllo budgetario · Misurare la qualità del servizio: il SERVQUAL |
