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Fornire ai partecipanti una formazione teorica/pratica sufficiente ad affrontare la Valutazione della Soddisfazione del Cliente secondo le richieste della ISO 9001:2008.
A Chi è indirizzato
Responsabili e Tecnici dell’area Qualità, addetti a Commerciale e Marketing. Ai partecipanti è raccomandata una buona preparazione di Base sulle Norme ISO 9000 e sui Sistemi Qualità.
Durata e Programma
Il corso ha una durata di 8 ore.
Ad ogni partecipante sarà fornito un fascicolo contenente
gli argomenti trattati dal corso e rilasciato un Attestato di qualifica.
| 1) UNI EN ISO 9001-2000 LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: | ||
Metodologie
tradizionali
|
||
| 2) ESEMPI DI DOCUMENTI PER LA DEFINIZIONE DEI PROCESSI | ||
| 3) CASI AZIENDALI ED ESERCITAZIONI |
