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Obiettivi del corso
Fornire ai partecipanti gli strumenti metodologici necessari comprendere ed applicare i concetti fondamentali dei Sistemi di Gestione per la Qualità dei Servizi secondo le Norme ISO 9000 / ISO 9001:2008.
Destinatari
Dirigenti,quadri, funzionari, impiegati di società di servizio o manifatturiere, delle aree:
- direzione
- personale
- acquisti
- progettazione o organizzazione
- commerciale
- ecc.
Contenuti
| 1) Introduzione alla Qualità dei Servizi | ||
|
Definizioni peculiarità confronto con realtà manifatturiera |
||
2) Generalità sulla norma ISO 9001:2008 |
||
| I
due piani della Qualità del Servizio La logica del miglioramento continuo Le caratteristiche dei servizi Le modalità di controllo Il concetto di Assicurazione della Qualità del Servizio Il ciclo della Qualità del Servizio |
||
| 3) Principi del Sistema per la Qualità dei servizi | ||
| Fattori
di base di un Sistema per la qualità dei Servizi Responsabilità della Direzione Personale e risorse materiali Struttura del Sistema per la Qualità Interfaccia con il cliente |
||
| 4) Elementi operativi del Sistema per la Qualità | ||
Processo
di Marketing |
Durata
16 ore divisibili in più interventi da concordarsi congiuntamente.
Ad ogni partecipante sarà fornito un fascicolo contenente gli argomenti trattati dal corso.
